Rozwiązywanie problemów
Apple Watch nie odpowiada
Jeśli korzystanie z którejkolwiek z usług BetterRoaming nie jest możliwe, ponieważ Apple Watch nie odpowiada, należy wykonać poniższe kroki wskazane na stronie wsparcia Apple Watch.
Brak usługi
Czy próbujesz korzystać z usługi w roamingu za granicą? Niestety korzystanie z abonamentu danych Apple Watch poza wybranym krajem lub regionem nie jest możliwe.
Czy masz obecnie aktywną subskrypcję? Prosimy o zalogowanie się na swoje konto na betterroaming.com, aby sprawdzić, czy ostatnia płatność się powiodła. Jeśli nie, należy wybrać opcję ponowienia płatności i spróbować ponownie.
Należy zrestartować Apple Watch
Sprawdzić, czy iPhone i Apple Watch są prawidłowo sparowane w trybie konfiguracji rodzinnej
Czy opcja danych komórkowych/mobilnych w Apple Watch jest zaznaczona na szaro? Jeśli tak, jest możliwe, że Watch i iPhone nie są sparowane. Więcej informacji na temat konfiguracji i parowania Apple Watcha można znaleźć tutaj
Należy sprawdzić, czy dane komórkowe/mobilne są włączone (Apple Watch może je wyłączyć w trybie oszczędzania baterii)
Należy upewnić się, że tryb samolotowy jest wyłączony
Apple Watch`e czasami odbierają wyraźniejszy sygnał na zewnątrz. Jeśli zegarek jest używany w pomieszczeniu, należy wypróbować siłę sygnału na zewnątrz
Usunięte eSIM
Pojawienie się usuniętych eSIM może świadczyć o przeprowadzeniu próby rozwiązania problemu z usługą (połączenia, SMS-y, dane) lub urządzeniem (iPhone i/lub Apple Watch). W celu usunięcia eSIM:
Należy wyłączyć sparowanie watcha z iPhonem i wybrać opcję „Usuń wszystko”.
Zresetować watcha do ustawień fabrycznych.
Odinstalować moduł eSIM, usuwając go w aplikacji Watch w iPhonie.
Jeśli eSIM został przypadkowo usunięty z Apple Watch, nic się nie stało! Funkcja ponownej instalacji umożliwia pobranie profilu eSIM i numeru telefonu komórkowego za naciśnięciem jednego przycisku.
Uwaga: funkcja ponownej instalacji została uruchomiona 8 sierpnia 2022 r. Jeśli eSIM został usunięty przed tą datą, funkcja ponownej instalacji nie będzie dostępna.
Aby ponownie zainstalować usunięty eSIM:
Należy zalogować się na swoje konto na betterroaming.com
Wybrać opcję Moje plany. Jeśli użytkownik posiada więcej niż 1 aktywną subskrypcję, każda subskrypcja z usuniętym eSIM będzie miała opcję o nazwie Skonfiguruj eSIM
Należy wybrać Skonfiguruj eSIM z każdej aktywnej subskrypcji.
Wybierz Ponowna instalacja
Jeśli ponowna instalacja eSIM przebiega prawidłowo, powinien pojawić się następujący komunikat: „Zainicjowano ponowną instalację eSIM, kolejne kroki należy wykonać w watchu”.
Należy sparować iPhone 'a i Apple Watcha w trybie konfiguracji rodzinnej.
W tym celu na iPhonie należy otworzyć aplikację Watch i wybrać zegarek, w którym eSIM ma zostać ponownie zainstalowana. Następnie:
Wybrać dane komórkowe/mobilne
Zaznaczyć konfigurację danych komórkowych/mobilnych
I dalej postępować zgodnie z instrukcjami
