Résolution de problèmes

Mon Apple Watch ne répond pas

Si vous ne pouvez pas utiliser les services de BetterRoaming car votre Apple Watch ne répond pas, suivez les étapes détaillées sur la page d’assistance d’Apple Watch.

Aucun service

1. Essayez-vous d’utiliser le service à l’étranger ? Malheureusement, il est impossible d’utiliser le forfait de données d’Apple Watch en dehors de votre pays ou votre région.

2. Avez-vous souscrit un abonnement ? Connectez vous à votre compte sur betterroaming.com pour voir si votre dernier paiement a été effectué. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez Réessayer le Paiement pour recommencer.

3. Réinitialisez votre Apple Watch

4. Vérifiez que votre iPhone et votre Apple Watch soit connectés correctement en mode Configuration Familiale

5. Est-ce que l’option Données cellulaires/mobiles est grisée sur votre Apple Watch ? Si oui, votre montre et votre iPhone ne sont pas connectés. Pour savoir comment configurer et appairer votre Apple Watch cliquez ici

6. Vérifiez que vos Données cellulaires/mobiles sont activées (votre Apple Watch peut les désactiver en mode économie de batterie).

7. Vérifiez que le mode avion est désactivé

8. Parfois les Apple Watches reçoivent un meilleur signal dehors. Si vous utilisez votre montre à l’intérieur, vérifiez la puissance du signal dehors.

   
   eSIM supprimée

   
   Une eSIM supprimée peut être le résultat d’une tentative de résolution d’un problème de réseau (appel, sms, données) ou d’appareil (iPhone et/ou Apple Watch). Voici comment supprimer une eSIM :

   1. Déconnectez la montre de votre iPhone et sélectionnez « Tout supprimer ».

   2. Réinitialisez la montre à la configuration d’usine.

   3. Désinstallez l’eSIM en la supprimant de l’application Watch de l’iPhone.

      
      Si vous avez supprimé accidentellement une eSIM de votre Apple Watch, ne vous inquiétez pas ! La fonction de réinstallation vous permet de récupérer votre profil eSIM et votre numéro de téléphone en appuyant simplement sur un bouton.
      
      Note : La fonctionnalité de réinstallation a été mise en service le 8 août 2022. Si l’eSIM a été supprimée avant cette date, cette fonction ne sera pas disponible. 

      
      Pour réinstaller une eSIM supprimée :

      1. Connectez vous à votre compte sur betterroaming.com.

      2. Sélectionnez Mes Forfaits. Si vous avez plusieurs abonnements actifs, l’option Configuration de l’eSIM apparaîtra pour chaque abonnement avec une eSIM supprimée

      3. Sélectionnez Configuration de l’eSIM depuis un abonnement actif

      4. Sélectionnez Réinstaller

      5. Si la réinstallation eSIM est réussie, vous devrez recevoir le message suivant : « Lancement de l’opération de réinstallation de l’eSIM, suivez les étapes sur votre montre »

      6. Connectez l’iPhone et l’Apple Watch en mode Configuration Familiale.

      7. Sur votre iPhone, ouvrez l’application Watch et sélectionnez la montre sur laquelle l’eSIM sera réinstallée. Ensuite :
         Allez dans Données cellulaires/mobiles.
         Sélectionnez la Configuration des Données cellulaires/mobiles.
         Suivez les instructions