Solución de problemas

El Apple Watch no responde

En caso de que no pueda utilizar ninguno de los servicios de BetterRoaming debido a que su Apple Watch no responda, siga los siguientes pasos de la página de soporte de Apple Watch.

No hay servicio

1. ¿Está intentando utilizar el servicio en el extranjero? Lamentablemente, no es posible utilizar un plan de datos para su Apple Watch fuera del país o región seleccionados.
   

2. ¿Tiene actualmente una suscripción activa? Acceda a su cuenta en betterroaming.com para comprobar si su último pago se ha realizado correctamente. De no ser así, seleccione «Reintentar pago» para volver a intentarlo de nuevo.
   

3. Reinicie su Apple Watch
   

4. Compruebe que el iPhone y el Apple Watch están emparejados correctamente y en el modo de Configuración familiar.
   

5. ¿Tiene deshabilitada la opción Datos móviles en su Apple Watch? De ser así, es posible que su Apple Watch y su iPhone no estén emparejados. Podrá descubrir cómo configurar y emparejar su Apple Watch aquí
   

6. Compruebe que la opción Datos móviles esté activada (es posible que el Apple Watch la desactive en el modo ahorro de batería).
   

7. Compruebe que el modo avión esté desactivado
   

8. En ocasiones, los Apple Watch reciben mejor señal en exteriores. En caso de que utilice su reloj en interiores, compruebe la intensidad de la señal en exteriores.
   
   eSIM eliminada
   Las eSIM eliminadas pueden ser el resultado de un intento de resolver un problema de servicio (llamadas, SMS, datos) o de dispositivo (iPhone y/o Apple Watch). A continuación le explicamos cómo eliminar una eSIM:
   
   

   1. Desempareje el Apple Watch del iPhone y seleccione «Eliminar todo».
      

   2. Restablezca los ajustes de fábrica de su Apple Watch.
      

   3. Desinstale la eSIM eliminándola en la aplicación Watch de su iPhone.
      
      
      En caso de haber eliminado accidentalmente la eSIM de su Apple Watch, ¡no se preocupe! La función de reinstalación le permite recuperar su perfil eSIM y su número de teléfono con tan sólo pulsar un botón.
      
      Nota: La función de reinstalación se implementó el 8 de agosto de 2022. No obstante, en caso de que la eSIM se eliminase antes de dicha fecha, la función de reinstalación no estará disponible. 
      
      Para reinstalar una eSIM eliminada:

   1. Acceda a su cuenta en betterroaming.com
      

   2. Seleccione «Mis Planes». En caso de que disponga de más de una suscripción activa, cada suscripción con una eSIM eliminada tendrá la opción «Configurar la eSIM»
      

   3. Seleccione «Configurar la eSIM» de una suscripción activa
      

   4. Seleccione «Reinstalar»
      

   5. Debería ver el siguiente mensaje, en caso de que la reinstalación haya tenido éxito: «Operación de reinstalación de eSIM iniciada, por favor siga los siguientes pasos en su Apple Watch».
      

   6. Empareje el iPhone y el Apple Watch en el modo Configuración familiar.
      

   7. En su iPhone, acceda a la aplicación Watch y seleccione el reloj en el que se reinstalará la eSIM. A continuación:

• Seleccione «Datos móviles»

• Seleccione «Configurar datos móviles»

• Siga las instrucciones