Mi código QR no funciona
Mi código QR no funciona
Puede haber varios motivos. Debe comprobar lo siguiente…
1. ¿Ha utilizado ya el código QR?
Sólo puede tener instalada una eSIM de BetterRoaming a la vez. Es posible que aparezca el mensaje de error «No es posible activar la eSIM» en caso de que haya intentado escanear el código QR más de una vez. Verifique la configuración de su tarjeta SIM para comprobar si ya dispone de una eSIM de BetterRoaming instalada accediendo a Ajustes > Datos móviles y verifique si la eSIM todavía está instalada. En caso de que desee volver a escanear el código QR, primero deberá eliminar la eSIM existente. Continuar
2. ¿Dispone de una conexión a internet estable?
La instalación de una eSIM requiere una conexión a internet fiable. Asegúrese de disponer de conexión antes de escanear el código QR. Para una mejor experiencia, instale su eSIM de BetterRoaming una vez que disponga de una conexión wifi estable. Una vez instalada, podrá acceder a sus planes y adquirir nuevos aunque no disponga de conexión a internet.
3. ¿Ha desbloqueado su teléfono?
Por razones de seguridad primero debe desbloquear su teléfono antes de escanear el código QR con su cámara. No podrá escanear el código con la pantalla bloqueada.
4. ¿Es su teléfono inteligente compatible con eSIM?
Antes de empezar, compruebe si su teléfono inteligente es compatible con eSIM. La mayoría de los teléfonos inteligentes fabricados después de 2018 lo son. No obstante, para asegurarse, le recomendamos verificar su dispositivo en la página web del fabricante. Recuerde que su teléfono inteligente sólo requiere de estar desbloqueado para utilizar una eSIM.
5. Pruebe con la configuración manual
Si aun así no puede escanear el código QR, puede deberse a un problema con la cámara. Por suerte, también puede instalar la eSIM de forma manual introduciendo el código de activación. Siga los pasos a continuación:
Para iPhone:
1. Asegúrese de disponer de conexión a internet
2. Vaya a Ajustes y seleccione «Datos móviles»
3. Seleccione «Añadir eSIM»
4. Seleccione «Utilizar código QR»
5. Seleccione «Introducir datos manualmente»
6. Introduzca los siguientes datos y seleecione «Continuar»:
SM-DP+ Dirección: smdp.io
Código: QR-G-5C-KR-1PCDWP9
7. Seleccione «Continuar»
8. Haga clic en el enlace que aparece en el SMS que recibirá ahora para contratar un paquete de itinerancia
Para Android
1. Asegúrese de disponer de conexión a internet
2. Vaya a Ajustes y seleccione «Conexiones»
3. Seleccione «Gestión de SIM»
4. Seleccione «Añadir eSIM»
5. Seleccione «Escanear código QR del proveedor de servicios»
6. Seleccione «Introducir código de activación»
7. Introduzca los siguientes datos y seleccione «Siguiente»:
Código: LPA:1$smdp.io$QR-G-5C-KR-1PCDWP9
8. Seleccione «Añadir»
9. Haga clic en el enlace que aparece en el SMS que recibirá ahora para contratar un paquete de itinerancia
Si aún así continúa con problemas, no dude en contactar con nosotros.
Si ha probado todos los pasos de solución de problemas y todavía no puede escanear su código QR, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del botón que aparece a continuación.
